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in Bozen, Leifers, Meran und Lana.
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18. Aug. 08:57
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Kundenbereich - Fahrgastrechte

Fahrgastrechte bei der Nutzung der Dienste der SASA

Fahrgastrechte bei der Nutzung der Dienste der SASA
 

[VERORDNUNG (EU) NR. 181/2011 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES VOM 16/2/2011 über die Fahrgastrechte]

Die Fahrgäste der SASA haben das Recht auf: 

  • sichere Beförderung;
  • nichtdiskriminierende Behandlung aufgrund der Staatsangehörigkeit;
  • einfachen und schnellen Zugang zu Informationen zum Dienst;
  • saubere und bequeme Beförderung; 
  • Pünktlichkeit und Regelmäßigkeit des Dienstes;
  • klare Erkenntlichkeit der Bediensteten
  • schnelle Bearbeitung von Meldungen und Reklamationen.

Fahrgäste mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität haben das volle Recht der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel, insofern die Beschaffenheit sowohl der Fahrzeuge als auch der Infrastrukturen der Haltestellen und Bahnhöfen die sichere und praktische Zugänglichkeit erlaubt.

Die SASA legt Ausbildungskurse und Anweisungen im Hinblick auf behinderte Fahrgäste fest und gewährleistet somit, dass Mitarbeiter und Fahrpersonal mit direktem Kundenkontakt angemessen geschult werden.

Die SASA haftet gegenüber den Kunden nicht bei eventuellen Verspätungen, teilweisen oder vollständigen Ausfällen der öffentlichen Personenverkehrsdienste, welche zurückzuführen sind auf: 

  • höhere Gewalt und schwierige Verkehrslage (Busdefekt, hohes Verkehrsaufkommen, Unfälle, Baustellen usw.);
  • aus Gründen der öffentlichen Sicherheit und Ordnung, weder für die Dauer der Unterbrechung oder Aussetzung des öffentlichen Personenverkehrsdienstes aus Gründen außerhalb der Verantwortlichkeit des Unternehmens wie z.B. allfällige Streiks, unabhängig davon, ob diese vorab angekündigt wurden oder nicht, Unruhen, Naturkatastrophen, Maßnahmen der zuständigen Behörden usw.

Bei Unterbrechung des Dienstes aufgrund eines Busdefekts verpflichtet sich die SASA, den Dienst so schnell wie möglich wieder aufzunehmen. SASA informiert die Fahrgäste angemessen über die Liniendienste, insofern möglich, auch auf informatischem Wege