Für allfällige Beschwerden hinsichtlich des Dienstes darf sich der Benutzer nicht unmittelbar an das Fahrpersonal wenden, aber er kann bei der SASA SpA-AG Mitteilungen und Anregungen über verschiedene Kommunikationskanäle in schriftlicher Form wie folgt einreichen:

• Auf dem Postwege an die SASA SpA-AG, Buozzi Strasse, 8 – 39100 Bozen
• Fax: 0471 519599 
• E-mail: reclami.beschwerden(at)sasabz.it   
• Formblatt für Meldungen/Anfragen
• Callcenter "Info Mobilität" der Autonomen Provinz Bozen - Südtirol: Tel. 840 000 471 (Kosten pro Anruf: € 0,0656). Der Servicedienst ist von Montag bis Samstag von 7.30 bis 20.00 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 9.00 bis 17.00 Uhr zu erreichen.
  

Zudem kann sich der Bürger persönlich an das Reklamationsbüro der SASA SpA-AG wenden. Die SASA SpA-AG verpflichtet sich zur Ausarbeitung einer Antwort innerhalb von 20 Tagen nach Empfang des Beschwerdeschreibens. Diese Bearbeitungszeit für Kundenanfragen wird zur Lösung des gemeldeten Problems benötigt.

Allfällige anonyme Beschwerden hinsichtlich des Verhaltens des Personals werden nicht berücksichtigt.