Untersuchung zur Kundenzufriedenheit 2010
Ergebnisse der im Mai 2010 auf den städtischen und außerstädtischen Linien der SASA SpA-AG in den Städten Bozen, Leifers, Meran und Lana durchgeführten Umfrage.
Um die Bedürfnisse der Kunden zu erörtern, die erbrachte Dienstleistung zu bewerten und Verbesserungsaktionen festzulegen hat die SASA SpA-AG das Institut für Sozialforschung und Demoskopie ‘Apollis’ mit der Durchführung der Untersuchung zur Kundenzufriedenheit beauftragt.
Die Bürger wurden telefonisch zur qualitativen Bewertung des Dienstes (30 Aspekte mit einer Skala von 0-10) befragt.
Qualitätsfaktoren | Gesamt 2010 | Gesamt2009 | Diff.+ / - | | | | | Pünktlichkeit | 7,00 | 6,90 | + 0,1 | Sauberkeit der Busse (intern) | 7,00 | 7,10 | - 0,1 | Sauberkeit der Busse (extern) | 7,50 | 7,30 | + 0,2 | Kontrollen an Bord der Busse | 5,80 | 5,60 | + 0,2 | Verhalten des Personals: Disponibilität | 7,30 | 7,40 | - 0,1 | Verhalten des Personals: Freundlichkeit | 7,40 | 7,40 | - | Verhalten des Personals: Fahrverhalten | 6,90 | 7,00 | - 0,1 | Information der Kunden: Auskünfte über Fahrpläne - Haltestellen | 7,80 | 7,60 | + 0,2 | Information der Kunden: Fahrplanhefte | 8,00 | 7,90 | + 0,1 | Information der Kunden: an Bord der Busse | 7,50 | 7,20 | + 0,3 | Information der Kunden: seitens der Fahrer und der Kontrolleure | 7,40 | 7,50 | - 0,1 | Möglichkeit das Ticket direkt im Bus zu erwerben (ab 2010) | 8,70 | | | Fahrtenfrequenz und Anzahl der Haltestellen | 7,90 | 7,80 | + 0,1 | Gesamtbewertung der Busdienste der SASA SpA-AG | 7,80 | 7,74 | + 0,06 |
Im Allgemeinen hat sich die Kundenzufriedenheit in Bezug auf die von der SASA SpA-AG angebotene Dienstleistung leicht verbessert (Durchschnittsbewertung: 7,80 im Jahre 2010 und 7,74 im Jahre 2009).
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